Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicedeskmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Servicedeskmanager die het voortouw neemt in het optimaliseren van onze IT-servicedesk. Als Servicedeskmanager ben je verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van het servicedeskteam, het waarborgen van een hoge klanttevredenheid en het continu verbeteren van de dienstverlening. Je fungeert als schakel tussen de gebruikers, het IT-team en andere afdelingen binnen de organisatie. Je analyseert incidenten en verzoeken, stelt rapportages op en zorgt voor een efficiënte afhandeling van tickets. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen en naleven van procedures, het coachen en ontwikkelen van medewerkers en het bewaken van de afgesproken service levels (SLA’s).
Je werkt nauw samen met andere IT-specialisten en management om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen en processen te optimaliseren. Je signaleert knelpunten, initieert verbetertrajecten en zorgt ervoor dat de servicedesk altijd up-to-date is met de nieuwste technologieën en best practices. Ook ben je verantwoordelijk voor het opstellen van planningen, het beheren van de personeelsbezetting en het voeren van functioneringsgesprekken. Je bent communicatief sterk, klantgericht en weet het team te motiveren om gezamenlijk de gestelde doelen te behalen.
Als Servicedeskmanager ben je het aanspreekpunt voor escalaties en complexe vraagstukken. Je bewaakt de voortgang van projecten, rapporteert aan het hoger management en zorgt voor een goede samenwerking met externe leveranciers. Je hebt een proactieve houding, denkt in oplossingen en bent in staat om snel te schakelen in een dynamische omgeving. Je volgt de ontwikkelingen binnen het vakgebied op de voet en vertaalt deze naar concrete verbeteringen binnen de servicedesk. Kortom, een veelzijdige en uitdagende functie voor een gedreven professional die graag het verschil maakt binnen een organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van het servicedeskteam
- Bewaken en verbeteren van de klanttevredenheid
- Opstellen en naleven van servicedeskprocedures
- Analyseren en rapporteren van incidenten en trends
- Beheren van de personeelsplanning en bezetting
- Afhandelen van escalaties en complexe vraagstukken
- Optimaliseren van servicedeskprocessen
- Samenwerken met andere IT-afdelingen en management
- Zorgdragen voor kennisdeling binnen het team
- Implementeren van nieuwe tools en technologieën
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT-richting
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Ervaring met ITIL-processen en servicedesktools
- Sterke communicatieve en leidinggevende vaardigheden
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Ervaring met het opstellen van rapportages
- Proactieve en stressbestendige werkhouding
- Kennis van actuele IT-ontwikkelingen
- Teamspeler met organisatorisch talent
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de rol van Servicedeskmanager?
- Welke ervaring heb je met het aansturen van teams?
- Hoe zorg je voor een hoge klanttevredenheid?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol verbetertraject?
- Hoe ga je om met escalaties en stressvolle situaties?
- Welke servicedesktools heb je eerder gebruikt?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen binnen IT?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste kwaliteiten van een goede Servicedeskmanager?
- Hoe motiveer je je team?
- Wat verwacht je van de samenwerking met andere afdelingen?
